2 группа правил, она же внешние правила или правила поведения на рынке. Что это? Эти правила для Вашей организации и для каждого ее члена, который общается с другими организациями. Единая выкладка товара везде, единое оформление торговых точек, красная нить какой-либо идеи во всех рекламных акциях и прочих подобных мероприятиях, правила поведения продавцов, правила обслуживания клиентов, правила возвратов, платежей и прочего.

           Для чего нужны внешние правила? Прежде всего это репутация, Вас будут знать именно за то, что Вы делаете лучше или оригинальнее чем другие. Возможно на Вас, даже, будут равняться. К Вам потянутся лучшие люди, сотрудники, о Вашей работе клиенты и конкуренты будут говорить на одном языке. Развиваться станет проще, при расширении Вы не будете «греть» голову, как подмять под себя рынок, Вы просто заходите с уже готовыми наработками и немного адаптируете под текущую ситуацию. Не нужно изобретать велосипед, все уже давно изобретено, Вы лишь отберите самое лучшее, подходящее для Вашей конторы, адаптируйте, подточите где надо, и строго следуйте начинаниям.

          Итак, каковы правила?

1. Для работы с контрагентами, поставщиками и прочими используйте одну отчетность, похожие договора, предлагайте одинаковые условия. Для более гибкого ценообразования и предоставления скидок, бонусов и прочего можно поделить сотрудничающие организации на несколько групп и в каждой группе описать правила;

2. Утвердите стандарты общения Ваших сотрудников с внешними организациями, телефонные переговоры, вид и структура коммерческих предложений, что можно говорить, что нет, в каком виде должны появляться Ваши представители;

3. Неформальное общение Ваших сотрудников с прочими контрагентами также должно быть оговорено правилами;

4. Определите строгие нормы доставок, отгрузок, оформления документов, установите временные рамки, решите, как должна выглядеть доставка в глазах Ваших контрагентов;

5. На производстве и складах все должно быть разложено по полочкам, определены места погрузок/разгрузок, перемещения и хранения товаров или сырья, за всем этим должен стоять стандартизированный учет;

6. Если Ваш бизнес использует собственные автомобили для перевозок товара, то нужно их брендировать, если используете наемный транспорт, то используйте одних и тех же перевозчиков, желательно с одинаковыми марками машин;

7. Выкладка товара в торговых точках должна максимально соответствовать утвержденной планограмме, Ваш товар ВЕЗДЕ представлен одинаково;

8. Рекламные акции, акции по стимулированию, флэшмобы и прочее все должны содержать одну идею, проходящую красной нитью по всем Вашим затеям;

9. Внешний вид здания, заборы, ворота приведите в божеский вид, раскрасьте в цвета Вашей конторы, сайт, визитки, бланки и прочее должны содержать одни и те же утвержденные цвета;

10. Подарки Вашим клиентам, контрагентам и прочим должны быть одинаковыми, утвердите кому и что можно дарить и в каких количествах, конечно оригинальные подарки для «особых случаев», можно придумывать на ходу, но опишите эту процедуру;

11. Для иностранных контрагентов подберите и установите правила взаимодействия для каждого государства и/или этноса.

             Но придумав и утвердив правила, нельзя расслабляться, необходимо строго отслеживать их исполнение и, по необходимости, менять для получения максимальной выгоды. Помните, как только Вы расслабитесь или позволите хоть раз кому-либо из Ваших наймитов руководствоваться не правилами, а личным субъективным мнением, Вы станете как все и потеряете свое будущее.

             Фома призывает к стандартам и прозрачным понятным схемам, мнение Альберта Энштейна «Только дурак нуждается в порядке — гений господствует над хаосом.», для современной, крепко стоящей на ногах организации никак не подходит, ибо в 98% случаях Ваши наймиты не гении, а как раз-таки…

            Бдите, думайте, дерзайте, Ваш Фома!