Правила ведения бизнеса. Группа 2 - внешние правила.

2 группа правил, она же внешние правила управления бизнесом или правила поведения на рынке. Что это? Эти правила для Вашей организации и для каждого ее члена, который общается с другими организациями. Единая выкладка товара везде, единое оформление торговых точек, красная нить какой-либо идеи во всех рекламных акциях и прочих подобных мероприятиях, правила поведения продавцов, правила обслуживания клиентов, правила возвратов, платежей и прочего.

Для чего нужны внешние правила управления бизнесом? Прежде всего это репутация, Вас будут знать именно за то, что Вы делаете лучше или оригинальнее чем другие. Возможно на Вас, даже, будут равняться. К Вам потянутся лучшие люди, сотрудники, о Вашей работе клиенты и конкуренты будут говорить на одном языке. Развиваться станет проще, при расширении Вы не будете «греть» голову, как подмять под себя рынок, Вы просто заходите с уже готовыми наработками и немного адаптируете под текущую ситуацию. Не нужно изобретать велосипед, все уже давно изобретено, Вы лишь отберите самое лучшее, подходящее для Вашей конторы, адаптируйте, подточите где надо, и строго следуйте начинаниям.

Итак, каковы правила?

1. Для работы с контрагентами, поставщиками и прочими используйте одну отчетность, похожие договора, предлагайте одинаковые условия. Для более гибкого ценообразования и предоставления скидок, бонусов и прочего можно поделить сотрудничающие организации на несколько групп и в каждой группе описать правила;

2. Утвердите стандарты общения Ваших сотрудников с внешними организациями, телефонные переговоры, вид и структура коммерческих предложений, что можно говорить, что нет, в каком виде должны появляться Ваши представители;

3. Неформальное общение Ваших сотрудников с прочими контрагентами также должно быть оговорено правилами;

4. Определите строгие нормы доставок, отгрузок, оформления документов, установите временные рамки, решите, как должна выглядеть доставка в глазах Ваших контрагентов;

5. На производстве и складах все должно быть разложено по полочкам, определены места погрузок/разгрузок, перемещения и хранения товаров или сырья, за всем этим должен стоять стандартизированный учет;

6. Если Ваш бизнес использует собственные автомобили для перевозок товара, то нужно их брендировать, если используете наемный транспорт, то используйте одних и тех же перевозчиков, желательно с одинаковыми марками машин;

7. Выкладка товара в торговых точках должна максимально соответствовать утвержденной планограмме, Ваш товар ВЕЗДЕ представлен одинаково;

8. Рекламные акции, акции по стимулированию, флэшмобы и прочее все должны содержать одну идею, проходящую красной нитью по всем Вашим затеям;

9. Внешний вид здания, заборы, ворота приведите в божеский вид, раскрасьте в цвета Вашей конторы, сайт, визитки, бланки и прочее должны содержать одни и те же утвержденные цвета;

10. Подарки Вашим клиентам, контрагентам и прочим должны быть одинаковыми, утвердите кому и что можно дарить и в каких количествах, конечно оригинальные подарки для «особых случаев», можно придумывать на ходу, но опишите эту процедуру;

11. Для иностранных контрагентов подберите и установите правила взаимодействия для каждого государства и/или этноса.

Но придумав и утвердив правила, нельзя расслабляться, необходимо строго отслеживать их исполнение и, по необходимости, менять для получения максимальной выгоды. Помните, как только Вы расслабитесь или позволите хоть раз кому-либо из Ваших наймитов руководствоваться не правилами, а личным субъективным мнением, Вы станете как все и потеряете свое будущее.

Фома призывает к стандартам и прозрачным понятным схемам, мнение Альберта Энштейна «Только дурак нуждается в порядке — гений господствует над хаосом.», для современной, крепко стоящей на ногах организации никак не подходит, ибо в 98% случаях Ваши наймиты не гении, а как раз-таки…

Бдите, думайте, дерзайте, Ваш Фома!

Читать еще: Почему новые автомобили хуже старых?

#Правилавойны